Casa Blanca

葬儀と日常

クレーム

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葬儀会社もクレームはしばしばありますが
どう考えても会社側のミスの場合は別として
指摘してくるのは仕事をしていない主婦や定年した男性に多いです


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葬儀がぼったくりと言われてしまうのは 偏見から来るものだと思います



何でも原価は安いもの 口紅だって原価はかなり安いはずなのに 3000円位で売っているのにぼったくりとは言われない

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同じサービス業でも結婚式は言われない

最初からお金をかけたくないと言ってくれる家族にはそれなりのやり方がありますが 中にはわざとクレームを言って安くさせるように交渉してくる人もいます

またネットで調べた人が他社と比較する

安かろ悪かろうになりますます葬儀に対して悪評が立つ

お参りもさせてもらえないとは知らずに…

病院は亡くなった人を直ぐに自宅なり葬儀会社に移すように言ってきます


事前に下調べは必要です 

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クレームをつける人の特徴を挙げると

一つの葬儀に何度も電話で不可思議な文句を言ってくるのは
欲求不満 さみしいから相手にしてほしい お客様は神様だから…  ですね

サービスに対して対価をいただく関係で神様ではありません

お客様も会社で働く従業員も大切です

人手不足の昨今睡眠不足で働く従業員や 故人のご家族を見ていると大変だなぁと思います